Modelo de gestión de casos

 Precursores del modelo de Gestión de Casos

Mary Richmond

Ezequiel Ander-Egg

El modelo de gestión de casos en trabajo social se fundamenta en las teorías y prácticas de diversos autores influyentes en el campo. Destacan entre ellos figuras como Ezequiel Ander-Egg, reconocido trabajador social y autor, así como Mary Richmond, cuya contribución al trabajo social de casos es ampliamente reconocida. A lo largo del tiempo, este modelo ha sido objeto de desarrollo y adaptación por parte de numerosos teóricos y profesionales del trabajo social.

La evolución del modelo de gestión de casos en trabajo social refleja la riqueza y diversidad del campo, así como la continua búsqueda de enfoques más efectivos para abordar las necesidades de los clientes. La influencia de figuras como Ander-Egg y Richmond destaca la importancia de la teoría y la práctica en la configuración de este modelo. Su legado continúa inspirando a generaciones posteriores de trabajadores sociales a innovar y adaptar las intervenciones para satisfacer las demandas cambiantes de la profesión y de las comunidades a las que sirven.

Conceptualización

El modelo de gestión de casos busca que el trabajador social ofrezca una intervención progresivamente más eficiente, eficaz y económica. La idea general de la metodología de trabajo social de casos es conseguir que los usuarios con problemas complejos y múltiples reciban en tiempo y forma los servicios que requieren. Según Rubin (1992), la gestión de casos es un modelo de intervención que intenta asegurarse que aquellos clientes con problemas reciban una asistencia integral. Además de proveer un determinado servicio directo al cliente, los trabajadores sociales son los encargados de enlazar al cliente con la red de servicios existente y que puedan cubrir sus necesidades coordinando la intervención.

Fases

El modelo de gestión de casos generalmente sigue las siguientes fases:

• Proyección: Esta fase inicial del proceso de gestión de los casos tiene por objeto eliminar los casos que no requieren resolución o que pueden resolverse rápidamente.
• Valoración: En esta fase, un administrador de casos revisa la información proporcionada.
• Determinación del riesgo: En esta fase se determina el nivel de riesgo asociado al caso.
• Planificación: En esta fase se desarrolla un plan de intervención.
• Implementación: En esta fase se implementa el plan de intervención.
• Seguimiento: En esta fase se realiza un seguimiento del caso para evaluar el progreso.
• Valoración: Finalmente, se realiza una valoración del caso para determinar la eficacia de la intervención.

Ejemplo con caso

Laura es una madre soltera de dos niños que vive en una zona rural. Recientemente, Laura perdió su empleo debido a la pandemia de COVID-19 y ha estado luchando para mantener a su familia. Además de sus problemas financieros, Laura también está lidiando con problemas de salud mental, incluyendo ansiedad y depresión.

• Fase de Identificación del Problema: En la primera fase, el trabajador social trabaja con Laura para identificar sus problemas principales. Estos incluyen su desempleo, su inestabilidad financiera y sus problemas de salud mental.
• Fase de Desarrollo de un Plan de Intervención: En esta fase, el trabajador social y Laura trabajan juntos para desarrollar un plan de intervención. Este plan incluye estrategias y técnicas específicas para abordar cada uno de los problemas de Laura. Por ejemplo, el plan podría incluir la búsqueda de empleo, la solicitud de asistencia financiera y la búsqueda de tratamiento para sus problemas de salud mental.
• Fase de Implementación del Plan de Intervención: Durante esta fase, Laura comienza a implementar las estrategias y técnicas identificadas en el plan de intervención. Esto puede implicar la búsqueda activa de empleo, la solicitud de asistencia financiera y la participación en terapia para sus problemas de salud mental.
• Fase de Evaluación del Progreso: A lo largo de la implementación del plan de intervención, el trabajador social realiza un seguimiento regular del progreso de Laura. Esto puede implicar reuniones regulares para discutir su progreso, proporcionar apoyo adicional según sea necesario y ajustar su plan de intervención según sea necesario.
• Fase de Ajuste del Plan de Intervención: Basándose en la evaluación del progreso, el trabajador social hace ajustes al plan de intervención según sea necesario. Esto puede implicar la adición de nuevas tareas, la modificación de tareas existentes o la eliminación de tareas que no están resultando útiles.

Durante el desarrollo del proceso de intervención, el profesional en trabajo social emplea el modelo de gestión de casos para asistir a Laura en la implementación de acciones concretas destinadas a abordar sus dificultades. Esta metodología proporciona a Laura la oportunidad de desempeñar un papel activo en su proceso de recuperación, lo que potencialmente contribuye a fortalecer su percepción de autoeficacia y su motivación para el cambio.

Referencias de las imágenes de esta entrada:

Ezequiel Ander Egg. (s/f). Ecured.cu. https://www.ecured.cu/Ezequiel_Ander_Egg

Gallego, T. T. (2022, octubre 4). MARY ELLEN RICHMOND, la madre del Trabajo Social profesional. Escueladeateneas.com. https://www.escueladeateneas.com/2022/10/mary-ellen-richmond-la-madre-del.html

Insitech. (2021, octubre 21). Qué es el proceso de gestión de casos. BLOG - Insitech - BMC Partner - Servicios de consultoría en TI. https://go.insitech.com.mx/que-es-el-proceso-de-gestion-de-casos/